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办卡健身起风波 工商耐心助维权

2017-07-25 来源:

案情描述:

68日王先生拨打了12315指挥中心的电话,称由于近两年比较注重运动健身,看身边有朋友打羽毛球觉得不错,就联系了某家大型羽毛球健身会馆,参观后觉得环境和设施都不错,会馆的服务人员还向王先生介绍了优惠活动,王先生觉得比较满意,并于去年1012日花费一万余元办理了会员卡,但近日听说此卡有效期为一年,也就是今年的1012日此卡作废,但当时办卡时商家并未说明卡的有效期限,否则也不会存那么多钱,王先生多次联系商家,要求解决此事,但商家迟迟不予解决。因为会员卡内还有6000元未消费,这可急坏了王先生,无奈之下,王先生找到12315指挥中心,希望工商部门予以维权,解决此事。

处理结果:

12315指挥中心接到电话后及时分转到所在辖区,辖区工作人员接到案件转办后,第一时间电话联系了王先生一起来到此羽毛球会馆,会馆工作人员态度强硬,称当时办卡时和王先生交代过使用期限问题,但王先生称并没有,双方一直争论无果,工作人员称经理不在自己做不了主,随后又打电话找来了该健身会所的经理,该经理称了解王先生这件事情,但是公司的工作人员在办卡时一定会告知相关事宜(包括使用期限),王先生称自己并没有过分要求,只是希望商家可以为会员卡办理延期。在辖区工作人员多番耐心调解下,该经理同意为王先生的会员卡办理延期一年的服务,王先生对处理结果表示非常满意,同时也对辖区工作人员表示感谢

消费提醒:

消费者在办卡时一定要谨慎,首先不要贪图商家的大力度优惠,办卡前尽量了解企业的资质、口碑情况,充值时不要一次充太多的钱;其次,选择使用周期较短的卡种,减少时间过长带来的不可预知的风险;三是尽量签订服务协议,将预付式消费卡的适用范围、期限、功能、退卡条件予以明确,切记不要轻信口头承诺,办卡后,要经常关注该企业,发现不正常,要及时向有关部门反映;四是使用会员卡抵扣结账后要及时核对卡内余额,并保留相关消费凭证,便于日后维权。

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